Не секрет, что некоторые люди почти всегда на взводе и в любой момент готовы к драке, и даже самые уравновешенные иногда позволяют эмоциям одержать верх.
Быть более эмоциональным человеком, чем другие — не значит плакать по пустякам и быть эмоционально нестабильной. Просто такие люди очень чувствительны и принимают все близко к сердцу. Мало того, они чаще реагируют на происходящее, чем воздерживаются от реакции.
Управление эмоциями — важный инструмент для взаимодействия в социуме. В определенных обстоятельствах приходится контролировать эмоции и выражать их иначе в соответствии с ситуацией. Это не только помогает общаться на более зрелом уровне, но и уберегает от многих неловких моментов.
Например, при всем желании вы не имеете права кричать на рассерженного начальника. В подобных ситуациях важно уметь собраться с мыслями, а не срываться на эмоции. Клинический психолог Альберт Бернштейн дает рекомендации, как охладить пыл возмущенных собеседников.
Вот 3 фразы, которые помогут вам успокоить разозленных и эмоциональных людей:
«Пожалуйста, говорите помедленнее, я хочу вам помочь»
Проблема не в скорости их речи, а в криках и безутешных рыданиях. Тем не менее, по мнению Бернштейна, эта фраза может сотворить чудо.
«Почему это работает? Потому что разрывает шаблон в их голове», — объясняет он в своем интервью. — «Они ожидают вашего сопротивления, но вы этого не делаете. Вы просите прояснить ситуацию, проявляете интерес. Они переключаются с «мозга динозавра» на разумное мышление, и это хорошо».
«Что бы вы хотели, чтобы я сделала для вас?»
Эта фраза работает примерно по тому же принципу, что и первая. Чересчур эмоциональный человек перестает мыслить с помощью «мозга динозавра» — примитивной эмоциональной части, которая видит только два выхода — бегство и борьба, и начинает думать рационально и логично.
«У вас есть какие-нибудь вопросы ко мне?»
Не имеет значения, насколько человек нестабилен в данный момент; если вы хотите вернуть разговор в более-менее содержательное русло, бесполезно говорить ему, что он ненормальный или объяснять, что ваша точка зрения разумнее.
Почему? «Объяснение — это в большинстве случаев скрытая форма отпора», — говорит Бернштейн. — «Ваш оппонент почувствует это и разозлится еще сильнее».
Даже если он возомнил себя восставшим из мертвых Элвисом, не говорите, что по нему плачет психиатрическая больница, а спросите, где припрятан его расшитый стразами костюм.
По мнению Бернштейна, «процесс выслушивания отражает эмоциональное состояние человека, а не содержание его речи. Вы его успокоите и вернете разговор в разумное русло скорее вопросами, чем призывами к здравому смыслу».