Между клиентом и мастером в салоне складываются особые отношения. Мария Зык из Екатеринбурга знает об этом не понаслышке, ведь она руководит салоном красоты, и сама является бровистом. А еще Мария рисует смешные картинки из жизни бьюти-мастеров. В них узнает себя каждая девушка, хоть раз делавшая процедуры по уходу за собой.
Топ фраз от клиентов
Желание клиента – это, конечно, закон. Только как быть с тем, что далеко не всегда то, что кажется простым, таковым является? Например, сделать френч не так-то легко, и мастера часто заканчивают не один курс, чтобы научиться его делать. Хотя, клиенту-то откуда об этом знать?
Я надену все лучшее сразу
Хороший мастер должен быть немного психологом. Ведь не все клиенты обладают хорошим вкусом и чувством стиля. И чтобы отговорить их от чересчур смелых решений, требуется проявить чудеса дипломатии.
Ох, уж эти женщины
Да, мы такие. Но как выбрать что-то одно, если классных вариантов так много? Главное, чтобы все эти душевные метания проходили дома, а не в кресле у парикмахера.
Верный способ привлечь клиента
Этот феномен известен всем, кто работает с людьми. Полдня может никого не быть, но стоит заняться своими делами – и посетитель тут как тут! Кажется, пора закрывать дверь на замок…
У клиентов свои проблемы
Закон подлости работает и у клиентов. Звонки и сообщения пойдут потоком, когда не будет никакой возможности ответить. Иногда кажется, что люди специально следят за тобой, чтобы выбрать самый неподходящий момент.
Когда очень надо
А вот это реально бесит. Неужели взрослые люди действительно думают, что мастер весь день сидит и ждет именно их? Впрочем, и слава Богу, что свободных мест нет. Такой скандальный клиент всегда найдет, к чему прицепиться, так что лучше не связываться.
Непонимание окружающих
Говорят, что через это проходят все мастера. В головах наших мам и бабушек (а зачастую и подруг) бьюти-мастер – это что-то несерьезное. Но истина состоит в том, что если ты делаешь то, что тебе действительно нравится, то непременно добьешься успеха.
И еще о реакции знакомых
Сюрприз! Любая сфера требует образования, вложений, особых материалов и инструментов, которые не могут стоить дешево. Интересно, эти же люди возмущаются, зачем повару навороченный миксер, ведь яйца можно и вилкой взбить?
Зато поговорили
Косяки бывают у всех. Главное, чтобы клиентка отнеслась к ситуации с юмором. В конце концов, через пару недель маникюр все равно пора будет переделывать. Опытные мастера советуют лайфхак: начинать с того ногтя, который по дизайну будет отличаться от остальных. А уж после этого можно расслабиться и погрузиться в беседу.
А столько надежд было
Это боль каждого, кто продвигает свои услуги в Интернете. В личные сообщения так и сыплются всякие сомнительные предложения. А клиенты, клиенты-то где?!
Когда мастеру бывает стыдно
Мастер – не робот. Если целыми днями общаться с потоком людей, лица и имена неизбежно начинают путаться. Ситуация действительно глупая, но бывал в ней каждый.
Классическая проблема
В самый ответственный момент обостряются все чувства. И даже если почесаться заранее, то зачешется где-нибудь в другом месте именно тогда, когда изо всех сил стараешься сидеть неподвижно! В общем, быть клиентом тоже нелегко.
Кошмар мастера
А тут жалко всех. И группу поддержки, которой предстоит скучать пару часов. И несколько баночек, которые непременно случайно полетят со стола. И клиентку, которую постоянно будут дергать. И мастера, у которого будет дергаться глаз…
Забывчивые клиенты
А вот это уже нешуточный риск заставить мастера задуматься о преступлении. Ну в самом деле, как бы вы отреагировали на ее месте? А если наоборот – вы стоите под дверью, и тут выясняется, что мастер забыла про вас и сегодня у нее выходной?
Работа с другими людьми постоянно подкидывает неожиданные ситуации. Но если иметь развитое чувство юмора и творческий подход, можно даже самую неприятную историю превратить в забавный комикс.